Chính sách vận chuyển và đổi trả hàng

1. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (carrier), tùy thuộc vào khoảng cách và trọng lượng đơn hàng. Phí ship sẽ được hiển thị rõ ràng khi khách hàng tiến hành đặt hàng trên website.

2. Giao hàng nhanh

Đối với các đơn hàng cần giao nhanh (express), quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0792 88 24 84 để được hỗ trợ sắp xếp giao hàng trong thời gian sớm nhất.

3. Thời gian giao hàng

• Nội thành TP. Biên Hòa: 1–2 ngày làm việc
• Khu vực lân cận (Đồng Nai, TP.HCM): 2–3 ngày làm việc
• Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc

1. Kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Quý khách được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo hàng hóa đúng chủng loại, số lượng và chất lượng.

2. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm giao sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0792 88 24 84 hoặc email info@xuongcaphe.com
2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi/hư hỏng
3. Xưởng Cà Phê xác nhận và hướng dẫn gửi trả sản phẩm
4. Sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3–5 ngày làm việc

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất). Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.