Công ty TNHH Xưởng Cà Phê

Cập nhật lần cuối: 16/06/2026

Tại Xưởng Cà Phê, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cà phê rang xay chất lượng cao nhất. Nếu vì bất kỳ lý do nào sản phẩm chưa đáp ứng được kỳ vọng của bạn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • ✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao bì rách, hư hỏng trong quá trình vận chuyển)

  • ✅ Sản phẩm không đúng loại / sai mẫu so với đơn hàng

  • ✅ Sản phẩm bị thiếu hàng so với số lượng đặt

  • ✅ Sản phẩm có mùi lạ, ẩm mốc không đạt tiêu chuẩn chất lượng khi nhận hàng

2. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Trường hợp

Thời hạn

Sản phẩm lỗi / sai hàng / thiếu hàng

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

Sản phẩm chất lượng không đạt (mùi lạ, ẩm mốc)

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả sau thời hạn trên sẽ không được chấp nhận, ngoại trừ trường hợp đặc biệt do Xưởng Cà Phê xem xét.

3. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đồng thời các yêu cầu:

  • Còn nguyên bao bì, tem nhãn của Xưởng Cà Phê

  • Chưa được pha chế / sử dụng quá 1/3 khối lượng (áp dụng cho trường hợp chất lượng không đạt)

  • Kèm theo hóa đơn mua hàng / ảnh chụp đơn hàng

  • Có ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm (đối với trường hợp lỗi, sai hàng)

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • ❌ Khách hàng tự ý thay đổi ý kiến sau khi nhận hàng (không thích mùi, vị) — trường hợp đã được tư vấn kỹ trước khi đặt hàng

  • ❌ Sản phẩm đã được sử dụng hết hoặc quá 2/3 khối lượng

  • ❌ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (để ẩm, tiếp xúc ánh nắng, nhiệt độ cao)

  • ❌ Yêu cầu đổi trả sau 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • ❌ Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1 — Liên hệ thông báo

Khách hàng liên hệ Xưởng Cà Phê qua một trong các kênh sau:

  • 📞 Hotline: 0792 88 24 84 (8:00 – 21:00, tất cả các ngày)

  • 💬 Zalo: 0792 88 24 84

  • 📧 Email: info@xuongcaphe.com

Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng + Ảnh/video sản phẩm lỗi + Mô tả vấn đề

Bước 2 — Xác nhận

Xưởng Cà Phê xác nhận yêu cầu trong vòng 1–2 giờ làm việc và thông báo hướng xử lý.

Bước 3 — Gửi trả sản phẩm (nếu cần)

  • Đóng gói cẩn thận, ghi rõ "Đổi trả — Mã đơn: [xxx]" trên thùng/túi

  • Gửi về địa chỉ: A9 Đường N4, Khu phố Bình Thành, Trấn Biên, Đồng Nai

Bước 4 — Xử lý

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 2–3 ngày làm việc.

6. HÌNH THỨC XỬ LÝ

Trường hợp

Hình thức xử lý

Sản phẩm lỗi / sai hàng

Đổi sản phẩm mới (miễn phí vận chuyển 2 chiều)

Thiếu hàng

Gửi bổ sung phần còn thiếu (miễn phí)

Không có hàng thay thế

Hoàn tiền 100%

7. HOÀN TIỀN

Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp

  • Mã giảm giá / Voucher mua hàng lần sau (nếu khách hàng đồng ý)

Chi phí vận chuyển hoàn hàng:

  • Lỗi do Xưởng Cà Phê: Xưởng Cà Phê chịu toàn bộ phí ship

  • Lỗi do vận chuyển (bên thứ 3): Phối hợp bồi thường theo chính sách của đơn vị vận chuyển

8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • 📞 Hotline: 0792 88 24 84 (8:00 – 21:00)

  • 💬 Zalo: 0792 88 24 84

  • 📧 Email: info@xuongcaphe.com

  • 🏢 Địa chỉ: A9 Đường N4, Khu phố Bình Thành, Trấn Biên, Đồng Nai

Chính sách này áp dụng từ ngày 16/06/2026 và có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại website www.xuongcaphe.com