Công ty TNHH Xưởng Cà Phê

Cập nhật lần cuối: 29/10/2026

Tại Xưởng Cà Phê, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cà phê rang xay chất lượng cao nhất. Nếu vì bất kỳ lý do nào sản phẩm chưa đáp ứng được kỳ vọng của bạn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

Tóm tắt chính sách: Xưởng Cà Phê nhận yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng. Với hàng không lỗi do khách thay đổi nhu cầu hoặc khẩu vị, sản phẩm phải còn nguyên niêm phong, chưa mở và chưa sử dụng; khách chịu cước gửi trả. Xưởng hoàn tiền hàng theo giá thực trả, không hoàn phí giao đi ban đầu đã thu, không truy thu phí freeship và không thu phí hoàn kho. Với hàng lỗi hoặc giao sai, Xưởng chịu phí đổi trả theo chính sách dưới đây. Thời gian hoàn tiền tối đa 7 ngày lịch kể từ khi nhận đủ hàng trả hợp lệ và thông tin hoàn tiền.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • ✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao bì rách, hư hỏng trong quá trình vận chuyển)

  • ✅ Sản phẩm không đúng loại / sai mẫu so với đơn hàng

  • ✅ Sản phẩm bị thiếu hàng so với số lượng đặt

  • ✅ Sản phẩm có mùi lạ, ẩm mốc không đạt tiêu chuẩn chất lượng khi nhận hàng

  • Khách thay đổi nhu cầu hoặc khẩu vị: nhận trả để hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong 7 ngày nếu gói còn nguyên niêm phong, chưa khui mở và chưa sử dụng.

2. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Trường hợp

Thời hạn

Sản phẩm lỗi / sai hàng / thiếu hàng

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Sản phẩm chất lượng không đạt (mùi lạ, ẩm mốc)

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Hàng không lỗi còn nguyên niêm phong, chưa mở

Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả sau thời hạn trên sẽ không được chấp nhận, ngoại trừ trường hợp đặc biệt do Xưởng Cà Phê xem xét.

3. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Hàng không lỗi, trả vì thay đổi nhu cầu hoặc khẩu vị:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và niêm phong; chưa khui mở, chưa sử dụng. Túi zip đã cắt lớp hàn nhiệt không được coi là chưa mở.

  • Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc ảnh chụp đơn để đối chiếu đúng sản phẩm và số lượng.

Hàng lỗi, giao sai hoặc chất lượng không đạt:

  • Giữ bao bì, tem nhãn và thông tin đơn hàng; cung cấp ảnh hoặc video thể hiện vấn đề khi có thể.

  • Với khiếu nại chất lượng không đạt, giữ điều kiện chưa sử dụng quá 1/3 khối lượng như chính sách hiện có. Nếu nghi sản phẩm ẩm mốc hoặc không an toàn, ngừng sử dụng và liên hệ Xưởng, không tiếp tục dùng để chứng minh lỗi.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỔI TRẢ

Không nhận trả hoặc đổi trong các trường hợp sau:

  • Hàng không lỗi trả vì thay đổi nhu cầu nhưng đã mở gói, mất niêm phong hoặc đã sử dụng.

  • Sản phẩm khiếu nại chất lượng đã sử dụng hết hoặc quá 1/3 khối lượng theo điều kiện nêu trên.

  • Hư hỏng do bảo quản không đúng của khách hàng, như để ẩm, tiếp xúc nắng hoặc nhiệt độ cao.

  • Yêu cầu sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp đặc biệt được Xưởng xem xét.

  • Không còn bao bì, tem nhãn hoặc không đối chiếu được sản phẩm với đơn hàng.

Đổi sang dòng khác được hỗ trợ trong 7 ngày nếu gói nguyên vẹn, chưa mở. Các trường hợp hàng lỗi hoặc giao sai được xem xét riêng theo tình trạng thực tế; điều kiện chưa mở của trả hàng vì đổi ý không được dùng để tự động từ chối lỗi chỉ phát hiện sau khi mở.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1 — Liên hệ thông báo

Khách hàng liên hệ Xưởng Cà Phê qua một trong các kênh sau:

  • 📞 Hotline: 0792 88 24 84 (8:00 – 21:00, tất cả các ngày)

  • 💬 Zalo: 0792 88 24 84

  • 📧 Email: info@xuongcaphe.com

Cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm/số lượng muốn trả và lý do. Với hàng lỗi hoặc giao sai, gửi ảnh/video thể hiện vấn đề; với hàng chưa mở do đổi ý, gửi ảnh tình trạng niêm phong khi cần đối chiếu.

Bước 2 — Xác nhận

Xưởng Cà Phê xác nhận yêu cầu trong vòng 1–2 giờ làm việc và thông báo hướng xử lý.

Bước 3 — Gửi trả sản phẩm (nếu cần)

  • Đóng gói cẩn thận, ghi rõ "Đổi trả — Mã đơn: [xxx]" trên thùng/túi

  • Gửi về địa chỉ: A9 Đường N4, Khu phố Bình Thành, Trấn Biên, Đồng Nai

Bước 4 — Xử lý

Xưởng kiểm tra tình trạng hàng trả và thông báo kết quả. Thời gian kiểm tra nằm trong thời hạn hoàn tiền tối đa 7 ngày lịch kể từ khi nhận đủ hàng trả hợp lệ và thông tin hoàn tiền, không cộng thêm một thời hạn xử lý riêng.

6. HÌNH THỨC XỬ LÝ

Trường hợp

Hình thức xử lý

Sản phẩm lỗi / sai hàng

Đổi sản phẩm mới (miễn phí vận chuyển 2 chiều)

Thiếu hàng

Gửi bổ sung phần còn thiếu (miễn phí)

Không có hàng thay thế

Hoàn tiền 100%

Hàng không lỗi còn nguyên niêm phong, khách thay đổi nhu cầu

Hoàn tiền hàng theo giá thực trả hoặc hỗ trợ đổi sản phẩm. Khách chịu cước gửi trả; không hoàn phí giao đi đã thu, không truy thu freeship, không thu phí hoàn kho.

7. HOÀN TIỀN

Thời gian hoàn tiền: tối đa 7 ngày lịch kể từ khi Xưởng nhận đủ hàng trả hợp lệ và thông tin hoàn tiền. Thời hạn này bao gồm bước kiểm tra hàng và xử lý hoàn tiền.

Số tiền hoàn với hàng không lỗi: tiền hàng của sản phẩm được chấp thuận trả, theo số tiền thực tế khách đã thanh toán sau giảm giá. Phí giao đi ban đầu đã thu không được hoàn; khách tự thanh toán cước gửi trả theo báo giá của đơn vị vận chuyển. Xưởng không truy thu phí freeship và không thu phí hoàn kho (0đ).

Hàng lỗi hoặc giao sai: Xưởng chịu phí vận chuyển đổi trả theo chính sách; không chuyển chi phí do lỗi Xưởng sang khách. Nếu hư hỏng trong vận chuyển, Xưởng làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý.

Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách cung cấp. Chỉ dùng voucher thay tiền khi khách đồng ý.

8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • 📞 Hotline: 0792 88 24 84 (8:00 – 17:00)

  • 💬 Zalo: 0792 88 24 84

  • 📧 Email: info@xuongcaphe.com

  • 🏢 Địa chỉ: A9 Đường N4, Khu phố Bình Thành, Trấn Biên, Đồng Nai

Chính sách này áp dụng từ ngày 16/06/2026 và có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại website www.xuongcaphe.com